Гарантия и возврат

Гарантия

• Гарантию на запчасти даёт только производитель: он же устанавливает её срок и условия. Своей гарантии у магазина нет.
• Гарантия покрывает заводской брак. Естественный износ, повреждения при установке и последствия неправильной эксплуатации под неё не подпадают.

Если обнаружен заводской брак

Вернуть или заменить деталь можно по Закону о защите прав потребителей. Для обращения понадобятся:

1. сама деталь;
2. товарный чек или другой документ о покупке;
3. акт дефектовки из сертифицированной СТО с описанием неисправности и её причины.

Напишите менеджеру и укажите номер заказа. Деталь отправим на проверку производителю или поставщику; по её результатам заменим деталь или вернём деньги.

Состояние и упаковка

• Если оригинальной коробки нет, это не повод отказываться от товара при получении.
• При возврате из-за брака или по другим законным основаниям сохраните товарный вид детали и её свойства.

Отказ от заказа и ошибка в артикуле

Мы понимаем: ситуации бывают разные. Поэтому чётко разделяем ответственность и заранее объясняем, что и на каком этапе можно отменить.

До оплаты — отмена без последствий

Пока заказ не оплачен, откройте его в личном кабинете и нажмите «Отменить заказ». Никаких штрафов и удержаний. После оплаты напишите менеджеру или нажмите «Запросить отмену» в карточке заказа.

После оплаты — заказ у поставщика

Как только заказ оплачен, мы размещаем его у поставщика — деталь везётся специально под вас. Отказаться можно и на этом этапе, но из возвращаемой суммы удерживаются расходы, которые уже понесены: оплата поставщику, если он не принимает возврат, доставка и возврат детали поставщику. Когда деталь придёт, её нужно оплатить и забрать в течение 14 дней. Поэтому проверяйте артикул до оплаты. Подробные условия — в договоре оферты и правилах заказа; для юрлиц и ИП — в оферте для бизнеса.

Ошибка с нашей стороны — заменим за наш счёт

Если деталь подбирал наш специалист по VIN и она не подошла к автомобилю — это наша ответственность. Мы заменим позицию за свой счёт: выкупать ошибочно подобранную деталь не нужно.

Возврат исправного товара из наличия с нашего склада

Исправный товар из наличия с нашего склада можно вернуть в течение 14 дней при одновременном выполнении двух условий:

• деталь не была в употреблении;
• заводская упаковка сохранена.

Важно: эти правила помогают нам быть честными и прозрачными. Если возникла нестандартная ситуация — напишите персональному менеджеру, мы рассмотрим каждый случай индивидуально.